Remarketing: วิธีดึงลูกค้ากลับมาซื้อ

จากสถิติพบว่า 97% ของคนที่เข้าเว็บครั้งแรกจะไม่ซื้อสินค้า ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่สนใจ แค่ยังไม่พร้อม อาจกำลังเปรียบเทียบ รอเงินเดือน หรือแค่ถูกรบกวน Remarketing คือการยิงโฆษณาไปหาคนเหล่านี้อีกครั้ง เพื่อเตือนให้กลับมาและกระตุ้นให้ตัดสินใจ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มี ROI สูงที่สุด

ประเภท Remarketing ที่ควรทำ

1. Site Visitors Remarketing

ยิงแอดไปหาคนที่เคยเข้าเว็บไซต์ แสดงโฆษณาเตือนให้กลับมา อาจใช้ offer พิเศษเพื่อจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่ หรือจัดส่งฟรี ควรแบ่ง audience ตามระยะเวลา เช่น คนที่เข้าเว็บภายใน 7 วัน vs 30 วัน คนที่เข้าเร็วๆ นี้มักมี intent สูงกว่า

2. Product Viewers Remarketing

ยิงแอดแสดงสินค้าที่คนเคยดู เป็น Dynamic Remarketing ที่แสดงรูปสินค้า ราคา พร้อมปุ่มซื้อ ได้ผลดีมากสำหรับ E-Commerce เพราะแสดงสิ่งที่ลูกค้าสนใจจริงๆ ไม่ใช่โฆษณาทั่วไป

3. Cart Abandoners Remarketing

คนที่ใส่สินค้าในตะกร้าแต่ไม่ชำระเงิน เป็นกลุ่มที่มี intent สูงที่สุด ส่ง reminder พร้อม offer พิเศษ เช่น ส่วนลด 10% หรือ free shipping มักกู้ยอดขายได้ 5-15% ของ cart ที่ถูกทิ้ง นอกจากโฆษณาแล้วยังควรส่ง Email Abandoned Cart ด้วย

4. Past Customers Remarketing

ลูกค้าเก่าเป็นกลุ่มที่มีค่ามาก ใช้ cross-sell แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง upsell เสนอสินค้าระดับสูงขึ้น หรือเตือนให้ซื้อซ้ำสำหรับสินค้าที่ใช้แล้วหมด ต้นทุนในการขายให้ลูกค้าเก่าต่ำกว่าหาลูกค้าใหม่ 5-7 เท่า

Tips สำหรับ Remarketing ที่ได้ผล

• จำกัด frequency ไม่โชว์บ่อยเกินไปจนน่ารำคาญ 3-5 ครั้งต่อสัปดาห์กำลังดี
• เปลี่ยน creative เป็นระยะ ไม่ใช้รูปเดิมซ้ำจนคนเบื่อ
• ให้ offer พิเศษที่แตกต่างจากโฆษณาทั่วไป เช่น ส่วนลดเฉพาะกลุ่ม
• ตั้ง duration window ที่เหมาะสม สินค้าราคาสูงอาจต้อง remarketing 60-90 วัน
• ใช้ทั้ง Google Ads และ Facebook Ads เพื่อเข้าถึงลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม

ให้ RankDee วางกลยุทธ์ Remarketing ที่ครบวงจร ดึงลูกค้าที่หลุดไปกลับมา ปรึกษาเราฟรีเพื่อเพิ่มยอดขายจากลูกค้าที่สนใจอยู่แล้ว